问题描述：当客户机启动后发现设备“黑屏”，详见下图，然后也无法退到Windows界面，说明客户机安装了杀毒软件所导致启动异常，一般在客户机安装完管控桌面后装杀毒软件出现的情况。

一、排查是否有安装杀毒软件；

操作如下：

1、通过平台远程，操作快捷键“命令行窗口”，如下图

2、输入命令“control”，回车，启动“控制面板-程序和功能”；

到这里已经可以确认，客户机安装了杀毒软件，且已经破坏了管控桌面运行环境。

二、解决方案：先卸载杀毒软件，然后再重新运行九界客户端安装程序进行修复；

注意：在修复过程中，重新运行九界客户端程序这步操作，将会脱离平台远程环境，若不在客户机现场操作，需提前下载并连接向日葵等备用远程工具。

操作如下：

1、全面卸载杀毒软件，如下图；

2、因此时桌面为管控状态（无法退出Windows和使用快捷键），利用平台远程快捷键开启“任务管理器”，操作如下：

1）若在远程环境下操作修复，请先开启备用远程工具并做好控制端连接，点击操作：“文件-运行新任务-浏览”，至远程工具的启动路径；

2）点击操作：“文件-运行新任务-浏览”，至客户端安装程序存储路径；

3）点击“确定”，客户端安装程序启动，此时平台远控已经脱离，需使用备用远程工具完成安装；

4）正常安装即可；

5）待安装完成后，提示“依赖重新安装，需重启后续生效”，点击“确定”。

三、问题小结：

操作至此已修复完成，发生此类情况有两种：

1、在安装和绑定管控桌面后，安装了杀毒软件，部分关键文件被隔离或删除，导致管控桌面启动异常；

2，因客户机已有杀毒软件，再安装老版本的管控桌面程序时（V1.2.0前的版本），忽略了安装过程中的“冲突提醒”（如下图），继续安装、且未将杀毒软件关闭和添加信任的操作所导致。